Wir sehen uns jede Schilderung für sich an – und doch sind es am Anfang fast immer dieselben vier oder fünf Fragen. Wir haben sie hier aufgeschrieben, damit Sie nicht warten müssen, bis wir sie Ihnen sagen.
Steht Ihre Frage nicht dabei, ist das kein schlechtes Zeichen für Ihren Fall: Zwei Geschichten gleichen sich nie. Stellen Sie sie uns, und wir sagen Ihnen, was sich dazu sagen lässt und was nicht.
Lautet die Antwort nein, sagen wir auch das.
Wir verlangen niemals digitale Währung, eine Wiederherstellungsphrase, einen Wallet-Schlüssel, Zugang zu Ihren Konten oder eine Vorauszahlung, um Beträge „freizugeben“. Niemand, der redlich arbeitet, verlangt das.
Eine solche Forderung ist ein Warnzeichen, woher sie auch kommt. Erhalten Sie eine, sagen Sie es uns: Wie sie formuliert ist, sagt oft viel über den Fall aus.
Die Dauer hängt vom eingeleiteten Verfahren ab und liegt nicht in unserer Hand. Als Größenordnung erstrecken sich diese Schritte meist über:
Diese Größenordnungen beschreiben die Dauer der Verfahren, nicht den Ausgang Ihres Falls. Sie werden bei jedem Schritt unterrichtet, auch dann, wenn es nichts Neues zu berichten gibt.
Das ist bei den meisten Fällen dieser Art so, und es schließt sie nicht aus. Der Auslandsbezug ändert die Dauer der Schritte und die Zahl der Beteiligten, nicht die Möglichkeit, den Fall aufzubereiten.
Wir arbeiten mit Kolleginnen und Kollegen in Deutschland und, wenn der Fall es verlangt, im Ausland zusammen. Je nach Lage kommen unter anderem in Betracht:
Ob einer dieser Wege gangbar ist, hängt vom Sachverhalt, von der Zuständigkeit und vom anwendbaren Recht ab.
Was hilft, in der Reihenfolge, in der es gebraucht wird:
Wenn Ihnen nicht alles vorliegt, schreiben Sie trotzdem. Belege zusammenzutragen und zu ordnen gehört zu unserer Arbeit, und das Wesentliche lässt sich oft aus den Abrechnungen rekonstruieren – bei der Bank, beim Kartenherausgeber, beim Zahlungsdienstleister oder beim Handelsplatz, je nachdem, wer sie führt. Wir fordern sie gemeinsam mit Ihnen an.
Die verstrichene Zeit zählt, aber für sich allein schließt sie den Fall nicht. Manche Wege hängen an kurzen Fristen – die Rückbuchung einer Kartenzahlung etwa – , andere stehen sehr viel länger offen.
Auch nach mehreren Monaten hat eine Prüfung ihren Sinn:
Schreiben Sie uns und nennen Sie das Datum der Vorgänge: Das sehen wir uns zuerst an.
Ja. Was Sie schicken, dient der Prüfung Ihres Falls und sonst nichts. Abrechnungen, Schriftwechsel und Nachweise gehen nur an die Stellen, die sich aus der Prüfung ergeben – Bank, Zahlungsdienstleister, zuständige Behörde – und nur dann, wenn Sie es so entscheiden.
Ein praktischer Hinweis, der auch anderswo gilt:
Wie wir mit Ihren Daten umgehen, steht ausführlich in unseren Datenschutzhinweisen.
Nein. Kein seriöser Dienst kann ein bestimmtes Ergebnis zusichern. Welche Wege offenstehen, hängt vom Sachverhalt, von den Belegen, von den beteiligten Parteien und vom anwendbaren Recht ab. Was wir beschreiben können, ist unsere Arbeit:
Wir bearbeiten Fälle mit Verlusten ab 3.000 €. Über eine Erstattung entscheiden Banken, Zahlungsdienstleister, Plattformen oder Behörden – nie wir.
Unsere Arbeit betrifft zwei Bereiche des Finanzbetrugs im Netz:
Wir prüfen Fälle mit Verlusten ab 3.000 €, in Deutschland wie über die Grenzen hinaus. Diese Aufzählung ist beispielhaft: Ob ein Fall in unseren Bereich fällt, hängt vom Sachverhalt, von den Belegen, von der Zuständigkeit und vom anwendbaren Recht ab.
Nein, und wir sagen es sofort, damit Sie damit keine Zeit verlieren. Außerhalb unseres Bereichs bleiben:
Dieser enge Bereich ist eine Entscheidung: Er erlaubt uns, das Lesen von Abrechnungen, den Weg der Zahlungen und die zuständigen Stellen für genau diese zwei Fallgruppen wirklich zu kennen. Fällt Ihre Lage heraus, sagen wir es beim ersten Kontakt, statt sie anzunehmen, ohne sie führen zu können.
Sie erhalten eine schriftliche und begründete Antwort, und diese Prüfung wird Ihnen nicht berechnet. Wir können nicht helfen, wenn:
Wo es möglich ist, nennen wir die Stelle – Bank, Zahlungsdienstleister, Aufsichtsbehörde – , vor die die Sache aus unserer Sicht gehört, auch wenn nicht wir sie weiterverfolgen.
Die erste Prüfung ist kostenlos und unverbindlich: Wir lesen, was Sie uns schicken, und sagen Ihnen, was sich daraus ergibt.
Das Honorar hängt vom Umfang und von der Schwierigkeit des Auftrags ab. Es wird im Einzelfall vereinbart und zusammen mit den vorgeschlagenen Schritten schriftlich bestätigt, bevor die Arbeit beginnt.
Wohin als Nächstes
Die Konstellationen, die wir prüfen – und die, die außerhalb unseres Bereichs bleiben.
Kurze Texte darüber, wie Plattformen arbeiten, welche Belege zählen und welche Fristen gelten.
Tätigkeitsbereich, Honorare und Fristen – in kurzen Antworten.
Ein paar Zeilen und die Referenzen Ihrer Zahlungen genügen für eine erste Einschätzung.
Woran Sie einen Betrugsversuch erkennen
Wir fragen Sie niemals nach digitaler Währung, nach einer Wiederherstellungsphrase, nach einem Wallet-Schlüssel oder nach Zugang zu Ihren Konten, und wir verlangen keine Zahlung im Voraus, damit Beträge „freigegeben“ werden. Fordert jemand das in unserem Namen, sagen Sie uns bitte Bescheid.
